La qualité, c'est en tout premier lieu une prestation conforme à tous les points du contrat de déménagement, une prestation conforme à la demande et à l'attente du client. Ceci suppose que chacun, dans l'entreprise, connaisse le service qui a été vendu et qu'on attend de lui. En somme, la qualité, c'est le respect de la promesse faite au client :
Des prestations TOP DEM TRANSPORTS doivent être réalisés selon les règles de l'art et les exigences du métier. La qualité, cela consiste aussi à respecter les lois et les règlementations qui régissent nos activités (conduite sur route,Monte-Meubles etc...).
La qualité, c'est soigner son aspect, sa présentation, sa tenue vestimentaire; cela implique de porter en permanence la tenue de travail TOP DEM TRANSPORTS et de la maintenir propre et en bon état.
Ce qui est vrai pour les hommes l'est aussi pour le materiel : les camions sales, les emballages et couvertures en désordre donnent une image indigne de l'entreprise. La qualité c'est :
Des locaux en désordre, c'est affreux et en plus, cela fait courir des risques à ceux qui y travaillent. La qualité, ce sont :
Chacun doit contribuer à mettre en valeur l'entreprise aux yeux du client : il faut la promouvoir à l'extérieur, et pour cela, il faut la connaitre et en être fier. La qualité est atteinte quand tout le monde à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise est heureux de se placer sous la bannière TOP DEM TRANSPORTS.
Notamment quand les imprévus viennent perturber la belle organisation des services car la qualité, c'est faire preuve de souplesse, de disponibilité, c'est savoir répondre aux urgences,c'est se montrer capable d'intervenir rapidement en cas de besoin.
La qualité suppose de savoir changer ses habitudes, analyser ses résultats, modifier au besoin ses méthodes, accepter l'évolution du métier et l'accompagner.
La qualité doit être synonyme de circulation de l'information, de dialogue, d'écoute des autres, de libre expression des avis et des suggestions.
La premiere manifestation de la qualité, c' est le sourire de l'accueil et la courtoisie des rapports avec la clientèle.
La qualité, c'est avoir le souci de correction, de discrétion, et d'honnêteté que le client est en droit d'attendre dans sa vie familiale et privée.
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